kui9-এর গোপনীয়তা নীতি

১. তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

যখন আপনি kui9-এ নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (বিকাশ, নগদ, রকেট, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর বা ব্যাংক তথ্য)
• বর্তমান ঠিকানা ও জাতীয়তা

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শন করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার প্রকার ও অপারেটিং সিস্টেম
• পরিদর্শনের তারিখ, সময় ও সময়কাল
• সাইটের মধ্যে নেভিগেশন প্যাটার্ন
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সেশন ডেটা
• গেমিং কার্যকলাপ ও লেনদেনের ইতিহাস

১.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা তৃতীয় পক্ষের সোর্স থেকেও তথ্য পেতে পারি, যেমন পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা, জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী সংস্থা। এই ধরনের তথ্য কেবল আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে ব্যবহার করা হয়।

২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

kui9 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে, পরিচয় যাচাই করতে, আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং আমাদের গেমিং পরিষেবাগুলো পরিচালনা করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করতে, সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) নির্দেশিকা মেনে চলতে তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.৩ গ্রাহক সহায়তা

আমাদের ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সাপোর্ট দলকে আপনার সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

আপনার গেমিং অভ্যাস পর্যবেক্ষণ করে দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা মেনে চলতে এবং প্রয়োজনে সতর্কতা বা সীমা নির্ধারণ করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.৫ যোগাযোগ ও প্রচার

আপনার পছন্দ অনুযায়ী বোনাস অফার, প্রচারমূলক বার্তা ও গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন পাঠাতে তথ্য ব্যবহার করা হয়। আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।

৩. তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

৩.১ তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। সাধারণত, লেনদেন সংক্রান্ত রেকর্ড নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত রাখা হয়।

৩.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

kui9 আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত
• AES-২৫৬ এনক্রিপশনে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• সীমিত অভ্যন্তরীণ প্রবেশাধিকার — কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার তথ্য দেখতে পারেন
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম

৪. তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

kui9 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষকে প্রদান করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (বিকাশ, নগদ, রকেট, Upay, ব্যাংক), পরিচয় যাচাই, প্রযুক্তি পরিকাঠামো এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবার জন্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদারেরা আমাদের কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

যদি কোনো আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা বা আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে তথ্য প্রদান করা প্রয়োজন হয়, তাহলে আমরা আইন মেনে চলতে বাধ্য। এক্ষেত্রে যতটুকু সম্ভব আপনাকে অবহিত করা হবে, যদি না আইনি বাধা থাকে।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

যদি kui9-এর মালিকানা, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ ঘটে, তাহলে আপনার তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে এই গোপনীয়তা নীতির অনুরূপ সুরক্ষা নিশ্চিত করা হবে এবং আপনাকে পূর্বে নোটিশ দেওয়া হবে।

৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৫.১ কুকিজ কী?

কুকিজ হলো ক্ষুদ্র টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। এগুলো আপনার পরিদর্শনের অভিজ্ঞতা উন্নত করে, লগইন অবস্থা মনে রাখে এবং আমাদের সাইটের কার্যকারিতা নিশ্চিত করে।

৫.২ আমরা যে কুকিজ ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকিজ: সাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য, যেমন সেশন ব্যবস্থাপনা ও নিরাপত্তা — এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• পছন্দ কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ ও কাস্টমাইজেশন মনে রাখতে।

৫.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

৬. ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ

আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কিত নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৬.১ তথ্য পর্যালোচনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের অনুলিপি চাইতে পারেন। এই অনুরোধ আমাদের সহায়তা দলের কাছে ইমেইলে পাঠাতে পারেন।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে আপনি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যাচাইয়ের পর যথাসময়ে সংশোধন করব।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব না-ও হতে পারে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

আপনি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে, বিশেষত মার্কেটিং যোগাযোগের ক্ষেত্রে, আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।

৬.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণত ব্যবহৃত ফরম্যাটে আপনার তথ্যের কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে [email protected]এ যোগাযোগ করুন বা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে বার্তা পাঠান। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

৭. অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

kui9 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের নিবন্ধন নিষিদ্ধ করে। আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না। যদি আমরা নিশ্চিত হই যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করুন।

৮. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের কিছু সেবা প্রদানকারী অংশীদার বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। এই ধরনের স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• প্রাপক দেশ বা প্রতিষ্ঠানে পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান
• তথ্য স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়
• অংশীদার প্রতিষ্ঠানগুলো আমাদের গোপনীয়তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ

৯. নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

kui9 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও আপডেট করার অধিকার রাখে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তনের অন্তত ৩০ দিন আগে আপনাকে ইমেইলে অবহিত করা হবে
• সাইটের হোমপেজে স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করা হবে
• নীতির শীর্ষে আপডেটের তারিখ পরিবর্তন করা হবে

পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। আপনি যদি পরিবর্তনে একমত না হন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

১০. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কিত কোনো অভিযোগ বা উদ্বেগ থাকলে অনুগ্রহ করে প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা দল আপনার অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করবে এবং দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করবে।

আমাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ায় সমাধান না হলে আপনি যথাযথ নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রাখেন। সমস্ত বিরোধ বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।